FAQ

Poniższa lista pytań i odpowiedzi dotyczy usług przejętych przez UPC Polska Sp. z o.o. po ASTER Sp. z o.o.

Przewodnik po najczęściej spotykanych problemach i sposobach ich rozwiązania - telefon.

1. Czy aby mieć telefon stacjonarny UPC muszę kupić także pozostałe usługi UPC?

Nie. Skorzystanie jedynie z usługi telefonicznej jest oczywiście możliwe. UPC dostarcza usługę telefoniczną samodzielnie lub w pakietach z internetem i/lub telewizją analogową i cyfrową. W ofercie zintegrowanej opłata za abonament telefoniczny jest znacznie korzystniejsza w stosunku do oferty samodzielnego produktu telefonicznego.

2. Czy aby korzystać z telefonu UPC muszę posiadać specjalny aparat telefoniczny?

W ramach usługi telefon możesz korzystać z dowolnego aparatu analogowego z wybieraniem tonowym. Jeżeli Twój aparat posiada możliwość wyboru trybu pracy: tonowy lub pulsowy - upewnij się, aby został ustawiony tryb tonowy.

W ramach oferty promocyjnej możesz otrzymać od UPC aparat telefoniczny Veris Derby 300 z funkcją prezentacji numeru.

3. Czy posiadając telefon w UPC mogę korzystać z faksu i połączeń z internetem?

Korzystając z usługi telefon masz możliwość wysyłania i odbierania faxów oraz realizacji połączeń komutowanych (dial-up) do internetu (konieczny jest modem telefoniczny).

4. W jaki sposób wybiera się numery w sieci UPC?

•  Sposób realizowania poszczególnych polączeń jest następujący:
  • połączenia lokalne i międzymiastowe - wybierz numer kierunkowy obowiązujący w strefie numeracyjnej, do której dzwonisz i numer abonenta, np. numer do Bydgoszczy: 52 345 67 89 (gdzie 345 67 89 to numer abonenta)
  • połączenia do sieci komórkowych - wybierz numer abonenta, do którego dzwonisz, np. 606 345 678
  • połączenia międzynarodowe - wybierz 00, następnie numer kierunkowy kraju i numer strefy (np. miasta) oraz numer abonenta, do którego dzwonisz, np. numer do Szwecji 0 0 46 31 345 67 89 (gdzie 46 to numer kierunkowy kraju)

Szczegółowy wykaz połączeń dostępny jest bezpłatnie dla Abonentów korzystających z usługi dostępu do internetu w sieci UPC. Aby sprawdzić szczegóły połączeń należy zalogować się do systemu Wilga. Z menu po lewej stronie wybrać szczegółowy wykaz połączeń i podać hasło z umowy o świadczenie usług telefonicznych.

5. Często wykonuję połączenia lokalne, międzymiastowe i na komórki. Czy będę mógł wykonywać wszystkie te połączenia z telefonu UPC?

Tak. Abonent telefoniczny UPC może wykonywać wszystkie te rodzaje połączeń. Telefonia Stacjonarna UPC umożliwia także wykonywanie połączeń na numery infolinii, numery dostępowe do Internetu czy za granicę.

6. Czy płaci się za połączenie, które nie doszło do skutku (gdy zadzwoni się do kogoś i odłoży słuchawkę przed rozpoczęciem połączenia)?

Za połączenie, które nie doszło do skutku Abonent nie ponosi żadnych opłat, nawet opłaty za zainicjowanie połączenia.

7. W jaki sposób mogę zamówić usługi dodatkowe, zmienić plan taryfowy lub zgłosić problem techniczny?

Zamówienie usług dodatkowych lub zmiana planu taryfowego mogą zostać zrealizowane na podstawie pisemnego zgłoszenia Abonenta wypełnionego w Biurze Obsługi Klienta lub przesłanego listownie do UPC. Problemy techniczne należy zgłaszać poprzez system eBOK lub za pomocą infolinii.

8. Jeżeli korzystam z wszystkich usług UPC czy będę otrzymywał jeden rachunek?

Tak. Co miesiąc Operator wysyła do swoich Abonentów rachunek, z zestawieniem wszystkich opłat naliczonych przez operatora z tytułu zrealizowanych usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta.

9. W jaki sposób jest naliczana opłata abonamentowa w przypadku gdy świadczenie usługi rozpoczyna się w trakcie trwania okresu rozliczeniowego?

W takim przypadku opłata abonamentowa naliczana jest proporcjonalnie do czasu korzystania z wybranego planu taryfowego, od dnia rozpoczęcia świadczenia usług w ramach oferty do dnia zakończenia okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło podpisanie umowy.

10. Czy mogę podłączyć kilka telefonów do jednej linii telefonicznej UPC?

Do jednej linii telefonicznej zalecane jest podłączenie, tylko jednego aparatu telefonicznego zgodne z opisem podanym w instrukcji modemu.

11. W zainstalowanym modemie znajdują się dwa gniazda telefoniczne. Do którego z nich mam podłączyć telefon, aby Telefonia Stacjonarna UPC działała poprawnie?

Aby Telefonia Stacjonarna UPC działała poprawnie, telefon musi być podłączony do portu Line1 i być włączony w trybie wybierania tonowego.

12. Czy w planie taryfowym rozliczanym sekundowo za połączenie do Internetu wliczana jest opłata za rozpoczęcie połączenia?

Tak, o ile dany plan taryfowy przewiduje taka opłatę.

13. Jeżeli wszystkie usługi UPC są realizowane przy wykorzystaniu tej samej sieci kablowej, to czy usługi te nie wpływają wzajemnie na swoją jakość?

Usługi świadczone przez UPC (internet, telefon, telewizja) nie wpływają wzajemnie na swoją jakość. W przypadku zauważenia zakłóceń w działaniu którejkolwiek z usług prosimy o ich zgłoszenie.

14. Czy i jak często można zmieniać posiadany plan taryfowy?

Posiadany plan taryfowy można zmieniać dowolnie w zależności od warunków na jakich została zawarta umowa (np. specjalne warunki może określać promocja z jakiej skorzystał Abonent). Natomiast aktywacja planu rozpoczyna się od pierwszego dnia następnego okresu rozliczeniowego po dacie złożenia zamówienia.

15. Co należy zrobić aby dokonać zmiany wybranego planu taryfowego?

Aby dokonać zmiany należy wypełnić nowy formularz zamówienia na nowy plan taryfowy (osobiście w Biurze Obsługi Klienta UPC, bądź też za pośrednictwem Przedstawiciela Handlowego).

16. Czy w ramach abonamentu telefonicznego UPC zawarte są darmowe minuty?

Tak. Ilość minut jest uzależniona od planu taryfowego, z którego się korzysta i określona jest w Cenniku.Obecnie dostępne są plany taryfowe z 40, 60, 250 darmowymi minutami oraz z darmowymi rozmowami wieczorami od 18.00 i w weekendy.

do góry