FAQ

Poniższa lista pytań i odpowiedzi dotyczy usług przejętych przez UPC Polska Sp. z o.o. po ASTER Sp. z o.o.

1. Czy korzystając z usługi internet w sieci UPC nie obciążam linii telefonicznej?

Łącze sieciowe UPC jest w pełni niezależne i w żaden sposób nie koliduje z możliwością korzystania z telefonu Operatora stacjonarnego. Tak naprawdę, posiadanie telefonu nie jest po prostu konieczne, ale zachęcamy do skorzystania z usługi telefon w sieci UPC.

2. Jak odbywa sie transmisja danych w sieci UPC?

Transmisja danych w sieci UPC odbywa się w pełni po sieci telewizji kablowej, której nowoczesna struktura nosi miano hybrydowej (z ang. Hybrid Fiber-Coax, a w skrócie HFC). Szkielet sieci zbudowany jest na superszybkiej cyfrowej sieci światłowodowej. Na niej znajdują się węzły optyczne, od których odchodzą miedziane kable koncentryczne, docierające bezpośrednio do Twojego mieszkania.

Podłączenie do usługi dostępu do internetu w UPC odbywa się za pomocą kabla koncentrycznego, tego samego którym odbywa się przesył kanałów telewizyjnych do Twojego telewizora. Kabel ten podłączany jest do specjalnego indywidualnego modemu kablowego, który zostaje przekazany do używania podczas instalacji, na czas korzystania z usługi dostępu do internetu. Następnie sygnał z modemu przesyłany jest do karty sieciowej, standardu Ethernet, znajdującej się w Twoim komputerze, za pomocą kabla, popularnie zwanego skrętką, zakończonego złączem RJ-45.

UPC stale podnosi jakość i niezawodność łączy do internetu, którymi dysponuje. Operujemy połączeniami do większości ważnych sieci szkieletowych, do innych operatorów i niektórych sieci akademickich. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników usługi dostępu do internetu w UPC, na bieżąco zwiększamy ich przepustowości.

3. Z jaką szybością pobierane i wysyłane są dane w sieci UPC?

Szczegółową informację na temat pakietów szerokopasmowego dostępu do internetu w sieci UPC wraz z właściwymi im parametrami pobierania i wysyłania danych znajdziesz w naszej ofercie.

4. Jaka jest różnica między adresem prywatnym a publicznym?

Adres publiczny to taki adres, który znajduję się "bezpośrednio w Internecie", oznacza to, że Twój komputer jest widziany w globalnej sieci Internet pod unikalnym adresem "IP" i można się do niego dostać z dowolnego miejsca. Na takim adresie możesz zainstalować np. serwer www, serwer pocztowy lub inne usługi. Posiadanie adresu IP z klasy publicznej wiąże się z narażeniem na różne niebezpieczeństwa, przede wszystkim na ataki z sieci w postaci "włamań" a także "koni trojańskich" czy wirusów. Jeśli chcesz zminimalizować takie niebezpieczeństwo zalecamy używanie adresu prywatnego. Adres prywatny chroni użytkownika przed potencjalnymi zagrożeniami - "włamaniami", jednak nie eliminuje zagrożenia przed niechcianą ingerencją szkodliwego oprogramowania (wirusy, konie trojańskie), dlatego bez względu na klasę posiadanego adresu IP należy korzystać z oprogramowania antywirusowego z najbardziej aktualną definicją wirusów. Posiadając adres prywatny nie będziesz mógł zainstalować globalnego serwera www i innych usług typowych dla Internetu. Jeśli jesteś początkującym i średnio zaawansowanym użytkownikiem polecamy Ci adres prywatny. Jeśli chcesz zmienić adres z publicznego na prywatny i odwrotnie - wystarczy skorzystać z systemu samodzielnej administracji Wilga lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Opłata za zmianę adresu IP z prywatnego na publiczny (i odwrotnie) wynosi 10 zł.

5. Jakie zabezpieczenia otrzymuje korzystając z IP prywatnego?

W celu ochrony Twojego komputera w sieci UPC gwarantujemy Użytkownikom, którzy wybrali IP z klasy prywatnej, system firewall'i, czyli specjalnych zapór zmniejszających potencjalne zagrożenie Twojego komputera, a także system kodowania danych oraz 24 godzinny monitoring sieci. Musisz jednakże pamiętać, że najlepszą ochroną jest zawsze rozwaga w korzystaniu z sieci internet.

6. Jakie są wymagania sprzętowe aby korzystać z internetu UPC?

Jeśli masz komputer (PC lub Mac) to korzystanie z internetu poprzez sieć UPC jest bardzo proste. W miarę możliwości wykorzystamy istniejącą w Twoim domu instalację telewizji kablowej. Jeśli jej nie masz założymy nową, uniwersalną, dzięki której teraz lub w przyszłości będziesz korzystać także z innych usług. Twój komputer zostanie podłączony do sieci stałym łączem, za pośrednictwem karty sieciowej standardu Ethernet lub port USB, poprzez zainstalowany przez nas modem kablowy, funkcjonujący w standardzie EuroDOCSIS lub DOCSIS.

7. Jakie modemy stosuje się do instalacji internetu UPC?

•   Podczas zakładania internetu instalujemy jeden z pięciu typu modeli modemów:
  • Arris TM502 B
  • Ambit T60C941
  • Motorola SB4100
  • Motorola SB4100 E
  • Motorola SB4200
  • Motorola SB4200 E
  • Motorola SB5100
  • Terayon TJ700
  • Terayon TJ720
  • Terayon TA202 A
  • WebSTAR EPX2203

8. Co powinienem zrobić gdy mam problem z modemem?

W sytuacji, gdy nie działa modem należy sprawdzić diodę Power.

Jeśli jest wyłączona - sprawdź czy kabel zasilający jest wpięty poprawnie z tyłu modemu kablowego sprawdź czy instalacja elektryczna do której jest podłączony modem działa

jeśli to nie pomoże zadzwoń na naszą Infolinię (801 014 014 lub 22 4 014 014) albo zgłoś problem w Biurze Obsługi Klienta.

Jeśli dioda jest włączona - jeśli jesteś abonentem telewizji kablowej UPC, sprawdź czy działa telewizja kablowa, przełącz modem w tryb Standby i powróć do stanu aktywnego

Sprawdź połączenie koncentrycznego kabla telewizyjnego z modemem - jeśli dioda LINK/ACT z tyłu modemu jest wygaszona sprawdź połączenie modemu z komputerem (nie dotyczy użytkowników korzystających z portu USB)

Sprawdź konfigurację komputera oraz zweryfikuj swój numer IP

Jeśli to nie pomoże zadzwoń na naszą Infolinię (801 014 014 lub 22 4 014 0141) lub zgłoś problem w Biurze Obsługi Klienta.

9. Czy mając własny modem telefoniczny mogę korzystać z internetu UPC?

Można mieć własny modem telefoniczny, ale nie będzie on wykorzystywany do nawiązywania połączeń z siecią UPC.

10. Jak najlepiej zabezpieczyć swój komputer?

Pamiętaj o podstawowych zasadach związanych z bezpieczeństwem swojego komputera:
1. Zawsze dbaj o aktualizacje systemu operacyjnego, przynajmniej raz na dwa tygodnie odwiedzaj stronę producenta, w przypadku systemu Windows jest to: http://windowsupdate.microsoft.com.
2. Posiadaj zainstalowany program antywirusowy z aktualną bazą wirusów. Aktualizacje bazy zależą od producenta oprogramowania.
3. Zainstaluj program typu Firewall. Ochroni Cię on przed większością ataków internetowych.

Więcej informacji w zakładce "Bezpieczeństwo".

11. W jaki sposób można podłączyć komputer do dwóch modemów?

Jednym ze sposobów autoryzacji i identyfikacji komputerów podłączonych do sieci UPC jest przypisanie adresu identyfikującego kartę sieciową tzw. MAC address do modemu.

W przypadku korzystania z dwóch modemów za pomocą jednego komputera (na przykład laptopa) z dwóch modemów (na przykład w domu i w pracy), zalecamy zamienne wykorzystanie złącz Ethernet i USB znajdujących się z tyłu modemu.

Dla przykładu: w pracy do podłączenia komputera z modemem wykorzystane może być złącze USB, podczas gdy do podłączenia komputera w domu może być wykorzystane złącze Ethernet.

Alternatywnie można wykorzystywać dwie karty sieciowe - na płycie głównej i dodatkową lub wewnętrzną i zewnętrzną w przypadku laptopa.

12. Czasami mam niedostępne niektóre funkcje na stronach, np. nie mogę włączyć "czata".

Sprawdź czy masz zainstalowaną i włączoną obsługę "java" oraz skryptów. Czasami użytkownicy ustawiają zbyt wysoki poziom zabezpieczeń który blokuje wykonywanie skryptów wymaganych przez serwisy internetowe. Jeśli używasz Windows XP bez dodatku "Service Pack" musisz zainstalować "Wirtualną Maszynę Javy" lub Javę ze strony http://www.sun.com/.

13. Dlaczego nie mogę oglądać przez Internet filmu lub posłuchać radia?

Filmy i muzyka w Internecie rozpowszechniane są w różnych formatach. Informację jakiego rodzaju odtwarzacza wymaga dana strona znajdziesz na stronie firmy dostarczającej taka usługę. Najpopularniejsze formaty to: mp3, RealAudio (RealVideo), QuickTime, WMV (Windows Media Video). Każdy z tych formatów (oprócz WMV) wymaga zainstalowania odpowiedniego ?klienta" który będzie w stanie odtwarzać tego typu media.

14. Gdzie mogę znaleźć "uaktualnienia" dla mojego systemu?

Uaktualnień szukaj zawsze na stronach producentów oprogramowania. Nigdy nie instaluj poprawek z nie-autoryzowanych serwisów. Jeśli używasz systemu firmy Microsoft (Windows), uaktualnienia znajdziesz na stronie: http://windowsupdate.microsoft.com/

15. Podobno wysyłam listy elektroniczne o dziwnej treści do wielu znajomych. Co się dzieje?

Prawdopodobnie Twój komputer został zarażony wirusem komputerowym lub tzw. "automailerem" - programem który wysyła losowo wiele setek maili na różne adresy (w tym zawarte w książce adresowej). Warto zwrócić uwagę, iż programy "automailer" czasami nie są wykrywane i klasyfikowane jako wirusy.

16. Jak chronić swoją prywatność w Internecie?

Jest kilka ważnych zasad, o których należy pamiętać:
1. Nie udostępniaj w Internecie swoich danych nie mając pewności komu je przekazujesz. Np.: nie wpisuj swojego adresu e-mail, w ankietach, o których nic nie wiesz.
2. Jeśli nie musisz - nie instaluj oprogramowania posiadającego wbudowane "opcje szpiegowskie". Najlepiej miej zawsze zainstalowane oprogramowanie dzięki któremu będzie można "oczyścić" komputer z niechcianych programów szpiegowskich (np. dobrym programem do usuwania "szpiegów" jest Ad-Aware: http://www.ad-aware.com).
3. Miej zawsze ustawione opcje prywatności (Panel sterowania ->opcje internetowe-> prywatność) na poziomie minimum "średnie" (dla Internet Explorer), lub zainstalowany "firewall" z odpowiednimi ustawieniami (zależne od producenta).

Więcej informacji w zakładce "Bezpieczeństwo".

17. Co to jest "serwer POP3" i "SMTP"?

Serwer POP3 to serwer, dzięki któremu możesz odbierać swoją pocztę za pośrednictwem programów pocztowych. Odbierając pocztę - pobierasz ja na swój komputer jednocześnie zwalniając miejsce na swojej skrzynce pocztowej. Serwer "SMTP" to serwer, za pośrednictwem którego możesz wysyłać pocztę napisaną w swoim programie do obsługi poczty elektronicznej. UPC standardowo udziela dostępu do tych serwerów oferując po dwa konta pocztowe. Nazwy tych serwerów to: POP3 - pop3.aster.pl oraz SMTP: smtp.aster.pl.

18. Czy mając internet UPC mogę korzystać z poczty elektronicznej i konta na innym serwerze?

Możesz korzystać z poczty elektronicznej, która przychodzi na inne serwery niż sieci UPC. Jedynie trzeba prawidłowo skonfigurować program klienta poczty elektronicznej, z którego korzystasz na komputerze podłączonym do UPC. Odpowiednie szczegóły uzyskasz od administratora wybranego serwera.

19. Czy mogę korzystać z poczty elektronicznej i konta na serwerze UPC?

Możesz korzystać z poczty elektronicznej, która przychodzi na serwer UPC, łącząc się z poza sieci. Jednakże należy prawidłowo skonfigurować program klienta poczty elektronicznej, z której korzystasz. Dostęp do poczty możliwy jest poprzez system Webmail.

20. Czy mając internet mogę korzystać również z innych usług UPC?

To Ty decydujesz, z jakich usług UPC chcesz korzystać. Wybierając trzy usługi (Telewizja, Internet, Telefon) otrzymasz jedną z najatrakcyjniejszych ofert na rynku, w tym korzystny system rabatów w opłatach instalacyjnych i abonamentowych (oszczędzasz kilkadziesiąt złotych miesięcznie).