FAQ

Poniższa lista pytań i odpowiedzi dotyczy usług przejętych przez UPC Polska Sp. z o.o. po ASTER Sp. z o.o.

 

1.  Jak mogę stać się Abonentem UPC?

Nasze usługi można zamówić:

• bezpośrednio w Salonie
• w domu podczas wizyty Przedstawiciela Handlowego UPC pracującego w terenie
• telefonicznie poprzez naszą infolinię pod numerem 22 4014014 lub 801 014 014
• na stronie internetowej www.aster.pl, wypełniając formularz zamówienia

Aktywacja usług stacjonarnych odbywa się w terminie 2-3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy w Salonie lub z Przedstawicielem Handlowym oraz w terminie 2-3 dni roboczych od dnia zamówienia usług poprzez Infolinię (w tym przypadku umowa dostarczana jest przez naszego technika przed montażem w dniu aktywacji usług).

 

2.  Kto może podpisać umowę z UPC?

Umowa może zostać zawarta z osobą posiadającą prawo do lokalu:

• w przypadku właściciela lokalu - notarialny akt własności
• w przypadku osoby zameldowanej - zbieżność adresu w dowodzie osobistym z adresem instalacji
• w przypadku osoby wynajmującej lokal - umowa najmu

Szczegółowe warunki zawarcia umowy określa Regulamin Operatora.

 

3.  Czy moje sprawy w UPC może załatwiać mój Pełnomocnik?

Jeśli jesteś Abonentem naszych usług, w Twoim imieniu może występować osoba trzecia posiadająca wystawione przez Ciebie pełnomocnictwo notarialne lub pełnomocnictwo ustanowione w Salonie i poświadczone przez Konsultanta, ewentualnie wystawiony przez Ciebie dokument upoważniający opatrzony Twoim własnoręcznym podpisem.

Wyżej opisany dokument musi zawierać następujące informacje:

• Imię, nazwisko, adres zameldowania, numer dowodu osobistego i PESEL osoby udzielającej pełnomocnictwa
• Imię, nazwisko, adres zameldowania, numer dowodu osobistego i PESEL osoby, która została upoważniona
• wskazanie konkretnych czynności, do których osoba trzecia została upoważniona lub informacja, że upoważnienie obejmuje występowanie we wszystkich sprawach w imieniu Abonenta przed firmą UPC.

 

4. Czy informacje o stanie mojego konta abonenckiego może uzyskać również mój współmałżonek niebędący Abonentem?

Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych informacji dotyczących konta abonenckiego można udzielić tylko Abonentowi lub osobie przez niego upoważnionej.

 

5. Jak mogę przenieść usługi w nowe miejsce zamieszkania?

Jeśli zmieniłeś miejsce zamieszkania i nadal chcesz korzystać z naszych usług, możesz przenieść usługi, jeśli Twój nowy adres znajduje się w zasięgu sieci. Dostępność usług możesz sprawdzić na www.aster.pl lub pod numerem infolinii 22 4 014 014.

Aby przenieść usługi, powinieneś przyjść do Salonu z dowodem osobistym ze stałym zameldowaniem pod nowym adresem. W przypadku braku zameldowania powinieneś posiadać dokument potwierdzający prawo do lokalu (akt notarialny, umowa najmu itp.). Opłatę związaną z przeniesieniem usług na nowy adres określa aktualny Cennik Operatora.

Aby dokonać przeniesienia usług, powinieneś mieć również uregulowane bieżące opłaty abonamentowe.

 

6. Jak dopisać współmałżonka do umowy?

Jeśli chcesz dopisać do umowy współmałżonka, powinniście przyjść oboje z dowodami osobistymi do Salonu. Dopisanie współmałżonka nastąpi już od następnego miesiąca.

Pamiętaj również, że z dopisania do umowy wynika wspólna odpowiedzialność obu osób oraz konieczność składania podpisów przez wszystkie osoby wymienione w umowie podczas dokonywania zmian wymagających formy papierowej.

 

7. Jak przepisać usługi na swoją działalność gospodarczą?

Aby przepisać usługi na swoją działalność gospodarczą, powinieneś przyjść do Salonu z następującymi dokumentami:

• dowód osobisty
• wpis do ewidencji działalności gospodarczej  nie starszy niż 3 miesiące
• NIP
• Regon

Zmiana nastąpi od następnego okresu rozliczeniowego.

 

8. Zmieniłem dane osobowe - co powinien zrobić?

Jeśli zmieniłeś dane osobowe (określone w Umowie Abonenckiej), powinieneś przyjść do Salonu z dowodem osobistym oraz dokumentem potwierdzającym zmianę (aktem małżeństwa, postanowieniem sądu o zmianie danych osobowych).

Zmiana nastąpi od następnego okresu rozliczeniowego.

 

9. Jak zrobić cesję?

Cesja to przeniesienie praw i obowiązków wynikających z zawartej przez Ciebie umowy na osobę trzecią. Można dokonać tylko i wyłącznie cesji wszystkich usług widniejących na aktywnej umowie abonenckiej. Aby zrobić cesję niezbędne jest, aby w Salonie pojawiły się dwie strony - Zbywca i Nabywca usług.

W przypadku nieobecności Zbywcy niezbędne jest, aby Nabywca posiadał podpisane przez Zbywcę zrzeczenie usług na rzecz Nabywcy. Dokument zrzeczenia powinien zawierać dane osobowe Zbywcy ze stałym adresem zameldowania, numerem dowodu i numerem PESEL oraz ten sam rodzaj danych dotyczących Nabywcy.

Niezbędne dokumenty:

• zbywca - dowód osobisty
• nabywca - dowód osobisty ze stałym zameldowanie pod danym adresem. W przypadku braku zameldowania - dokument potwierdzający prawo do lokalu (akt notarialny, umowa najmu)

W przypadku kiedy Nabywcą jest Firma albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, niezbędne są następujące dokumenty:

• dowód osobisty
• KRS/wpis do ewidencji działalności gospodarczej - nie starsze niż sprzed 3 miesięcy
• NIP
• Regon

Aby dokonać cesji umowy, powinieneś mieć również uregulowane bieżące opłaty abonamentowe.

 

10. Czy istnieje możliwość czasowego zawieszenia usług?

Korzystając z naszych usług masz możliwość czasowego ich zawieszenia. W tym celu powinieneś udać się do Salonu i złożyć pisemny wniosek o zawieszenie świadczenia usług lub przesłać go na adres: UPC Polska Sp. z o. o., ul. Domaniewska 50, 02-672 Warszawa.

Zawieszenie dotyczy tylko usług stacjonarnych: Telewizja, Internet, Telefon.

Minimalny okres zawieszenia usług wynosi 1 miesiąc, maksymalny 6 miesięcy. Decyzję o zawieszeniu usług powinieneś zgłosić z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zawieszenie usług będzie obowiązywać od początku kolejnego Okresu rozliczeniowego. Za zawieszenie usług UPC pobiera opłatę zgodnie z aktualnym Cennikiem Operatora.

Aby dokonać czasowego zawieszenia usług, powinieneś mieć również uregulowane bieżące opłaty abonamentowe.

 

11. Jakich formalności musisz dokonać, aby odłączyć usługi?

Rezygnacji z usług może dokonać tylko osoba będąca Abonentem lub osoba posiadająca pisemne pełnomocnictwo wystawione przez Abonenta.

Jeśli jesteś Abonentem i korzystasz z naszych usług, chcąc zrezygnować z usług powinieneś skutecznie dostarczyć Operatorowi pismo wypowiadające umowę w zakresie danej usługi na druku Operatora lub w formie dokumentu napisanego przez Ciebie i opatrzone Twoim własnoręcznym podpisem (dokument taki powinien zawierać Twoje dane osobowe, numer dowodu, PESEL oraz adres instalacji usług ze wskazaniem konkretnej usługi, którą chcesz odłączyć).

Jeśli jesteś Pełnomocnikiem Abonenta, do opisanego powyżej dokumentu załącz kopię pełnomocnictwa, o ile nie została ona wcześniej załączona do umowy z Operatorem.

Aby skutecznie dostarczyć wniosek o odłączenie usług, możesz wybrać dogodną dla siebie formę jego przekazania Operatorowi:

• listownie na adres: UPC Polska Sp. z o. o., ul. Domaniewska 50, 02-672 Warszawa
• e-mailem na adres: opinie@aster.pl w formie zeskanowanego dokumentu z podpisem Abonenta
• osobiście: w Salonie, gdzie otrzymasz formularz "Wypowiedzenia umowy"

Okres wypowiedzenia umowy aktualnie wynosi 45 dni od daty skutecznego dostarczenia ww. wniosku Operatorowi.

Jeśli posiadasz zainstalowane urządzenia będące własnością firmy (tj. modem internetowo-telefoniczny lub dekoder cyfrowy lub HD), pamiętaj, aby w ciągu 14 dni po odłączeniu usługi, z której zrezygnowałeś, zwrócić ww. urządzenia wraz z ich kompletnym osprzętem osobiście do Salonu lub umówić się telefonicznie na demontaż i odbiór przez naszego technika. Opłatę za usługę określa aktualny Cennik Operatora.

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy na tym samym urządzeniu aktywna jest również inna usługa, z której będziesz nadal korzystał. Wówczas urządzenie zostaje w lokalu do czasu ewentualnego wypowiedzenia pozostawionej na nim usługi.

 

 

12. Nie dostałam/em rachunków. Co mam zrobić?

Każdorazowo taką sytuację należy zgłosić Operatorowi w celu sprawdzenia przyczyny braku rachunku.

Natomiast jeżeli jesteś Abonentem Internetu, kopię faktury znajdziesz logując się do Strefy Klienta pod adresem: https://strefaklienta.aster.pl/

Duplikat faktury możesz otrzymać:

• od razu zgłaszając się osobiście do Salonu
• listownie po wcześniejszym zamówieniu duplikatu poprzez Infolinię.

 

13. Czy mogę otrzymać zbiorczą fakturę za ubiegły rok?

Nie ma możliwości otrzymania zbiorczej faktury, natomiast jest możliwość wystawienia duplikatu faktur za poszczególne miesiące.

Duplikat faktury możesz otrzymać:

• od razu zgłaszając się osobiście do Salonu
• listownie po wcześniejszym zamówieniu duplikatu poprzez Infolinię.

 

14. Chcę otrzymywać fakturę drogą elektroniczną. Co mam zrobić?

Aby otrzymywać fakturę elektroniczną (e-Fakturę), powinieneś wypełnić wniosek umieszczony na stronie www.aster.pl i odesłać pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Operatora:

UPC Polska Sp. z o. o., ul. Domaniewska 50, 02-672 Warszawa lub złożyć w Salonie.

Ewentualnie wniosek o e-Fakturę pobrać i wypełnić bezpośrednio w Salonie.

 

15. Czy mogę korzystać z mobilnego Internetu za granicą?

Usługa mobilnego Internetu dostępna jest tylko na terenie Polski.

 

16. Zapomniałam/em PIN do komórki , co mam zrobić?

Jeśli nadany pierwotnie przez Operatora kod PIN nie był zmieniany przez Abonenta, jest możliwość odzyskania go, zgłaszając się osobiście z dokumentem tożsamości do Salonu.

 

17. Źle wpisałam/em PIN i zablokowałam/em kartę SIM. Jak ją odblokować?

W przypadku zablokowania karty SIM po kilkakrotnym wpisaniu przez Abonenta błędnego kodu PIN istnieje możliwość odblokowania go za pomocą kodu PUK, który również można uzyskać w Salonie, zgłaszając się osobiście z dokumentem tożsamości.

 

18. Wpisałam/em do telefonu błędnie kod PIN i PUK, ale karta SIM się nie odblokowała. Co zrobić?

W przypadku zablokowania karty SIM po kilkakrotnym wpisaniu przez Abonenta błędnego kodu PIN istnieje możliwość odblokowania go za pomocą kodu PUK, który również można uzyskać w Salonie.

W sytuacji, gdy oba kody zostały błędnie użyte przez Abonenta, należy zgłosić się do Salonu w celu uzyskania duplikatu karty SIM. Opłata za wydanie duplikatu karty określona jest aktualnie obowiązującym Cennikiem Operatora.

19. Czy mogę skorzystać z mobilnego Internetu bez posiadania usługi Internetu stacjonarnego?

Tak. Umowy można zawierać na dowolną usługę znajdującą się w ofercie Operatora, jednakże zakupienie pakietu kilku usług jest rozwiązaniem korzystniejszym dla Klienta ze względu na organizowane przez Operatora promocje cenowe.  

 

20. Co mogę zrobić, aby bezprzewodowo korzystać z Internetu na kilku laptopach jednocześnie?

W naszej sieci istnieje możliwość podłączenia Internetu stacjonarnego za pomocą modemu bezprzewodowego. Aby móc korzystać z tej usługi, poproś o modem Wi-Fi podczas podpisywania umowy. Jeśli jesteś Abonentem Internetu stacjonarnego, umów się telefonicznie za pośrednictwem naszej Infolinii lub bezpośrednio w Salonie na dokonanie wymiany modemu na bezprzewodowy. Opłatę za wymianę i korzystanie z usługi Wi-Fi określa aktualnie obowiązujący Cennik Operatora.

 

21. Chciałbym przenieść numer telefonu stacjonarnego do UPC. Co powinienem zrobić?

W pierwszej kolejności sprawdź:

• czy numer stacjonarny, który chcesz przenieść, znajduje się w obrębie warszawskiej strefy numeracyjnej (22)
• czy UPC świadczy usługę telefoniczną w Twoim miejscu zamieszkania

Do wypełnienia wniosku o potwierdzenie możliwości przeniesienia dotychczasowego numeru do UPC potrzebne będą następujące informacje:

• przenoszony numer
• dane właściciela numeru - dane te znajdują się na fakturze od obecnego operatora. Jeśli właścicielem numeru przenoszonego jest inna osoba niż nasz Abonent, niezbędne będzie wypełnienie dodatkowego upoważnienia przez właściciela numeru.

Jeśli wykonałeś powyższe czynności, umów się na wizytę Przedstawiciela Handlowego lub telefonicznie zamów usługę, lub też bezpośrednio zgłoś się do Salonu, wówczas zostaną wypełnione i podpisane stosowne dokumenty rozpoczynające procedurę przeniesienia, a Ty otrzymasz szczegółowe informację na temat dalszego przebiegu sprawy.

 

22. Konsultant Infolinii pyta mnie o login i hasło, a ja nie wiem skąd je wziąć, bo od kilku lat nie byłem w Salonie.

Login znajdziesz na każdej fakturze abonamentowej oraz dodatkowo w umowie. W umowie znajduje się również hasło abonenckie. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz ustanowić nowe udając się do Salonu ze swoim dokumentem tożsamości. Powyższe informacje może uzyskać tylko osoba będąca naszym Abonentem.

Abonent może również poprosić o hasło tymczasowe, dzwoniąc pod numer Infolinii. Konsultant po weryfikacji klienta generuje mu tymczasowe hasło do Strefy Klienta i prosi o jego zmianę po pierwszym zalogowaniu.

 

23. Jak zalogować się do Strefy Klienta?

Aby zalogować się do Strefy Klienta, należy wejść na stronę https://strefaklienta.aster.pl/ i po podaniu hasła abonenckiego z umowy dokonać samodzielnej rejestracji w systemie.

 

24. Co mam zrobić, aby wypłacono mi nadpłatę powstałą na koncie abonenckim?

W takim przypadku należy przesłać pismo wskazujące pełne dane osobowe Abonenta, adres świadczenia usługi oraz numer konta, na jaki ma zostać przekazana kwota nadpłaty. Dokument musi być opatrzony własnoręcznym podpisem Abonenta lub podpisem spadkobiercy. W takim przypadku należy załączyć akt zgonu i kserokopię dokumentu potwierdzającego prawo do spadku.

Aby skutecznie dostarczyć wyżej opisany dokument Operatorowi, możesz wybrać dogodną dla siebie formę jego przekazania:

• listownie na adres: UPC Polska Sp. z o. o., ul. Domaniewska 50, 02-672 Warszawa
• e-mailem na adres: opinie@aster.pl w formie zeskanowanego dokumentu z podpisem Abonenta
• osobiście: w Salonie

 

25. W jaki sposób przesłać wypełniony druk "polecenia zapłaty"?

Druk polecenia zapłaty należy przesłać listownie na adres: UPC Polska Sp. z o. o., ul. Domaniewska 50, 02-672 Warszawa lub złożyć osobiście w Salonie.